A Elixir Store respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer um processo claro para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

Compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser feita por:

E-mail: [E-MAIL]
WhatsApp: [CONTATO]

Informe:

* Nome completo;
* Número do pedido;
* CPF do comprador;
* Produto que será devolvido;
* Motivo da solicitação.

O consumidor receberá instruções para devolução sem custos.

2. Condições da devolução

Para facilitar a conferência, solicitamos que o produto seja devolvido:

* Com a embalagem original;
* Com acessórios e brindes;
* Com a nota fiscal;
* Sem danos causados por uso inadequado;
* Corretamente embalado para transporte.

A abertura da embalagem será analisada conforme a natureza do produto e a legislação. Ela não elimina automaticamente direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato assim que identificar o problema.

Para perfumes e decants, considerados produtos consumíveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de até 30 dias, contado do recebimento.

Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.

Poderemos solicitar fotos, vídeos e outras informações necessárias para analisar o caso.

Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o vício. Não sendo resolvido, o consumidor poderá escolher entre:

* Substituição do produto;
* Restituição do valor pago;
* Abatimento proporcional do preço.

4. Produto incorreto ou avariado

Se você receber:

* Produto diferente do comprado;
* Volume diferente do pedido;
* Embalagem vazando;
* Frasco quebrado;
* Item faltando;
* Produto avariado no transporte;

entre em contato imediatamente, preferencialmente em até 7 dias corridos.

Envie fotos da embalagem externa, etiqueta, produto e conteúdo recebido.
A Elixir Store analisará o caso e providenciará a solução sem custos quando confirmado o problema.

5. Divergência da fragrância

A percepção de uma fragrância pode variar conforme pele, temperatura, armazenamento e sensibilidade individual.
Preferência pessoal, fixação percebida ou mudança de opinião não caracterizam necessariamente defeito.
Isso não limita o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a vício, adulteração ou divergência da oferta.

6. Envio da devolução

Após a aprovação da solicitação, forneceremos as orientações de postagem ou coleta.
Não envie produtos sem autorização prévia. Isso poderá dificultar sua identificação e atrasar o atendimento.

7. Análise do produto

Após o recebimento, o produto será conferido.

A análise verificará:

* Produto devolvido;
* Estado da embalagem;
* Quantidade restante;
* Acessórios e brindes;
* Eventuais sinais de dano;
* Motivo informado.

A análise não poderá restringir direitos legalmente garantidos.

8. Reembolso

Quando o reembolso for devido, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete original nos casos previstos em lei.

A devolução seguirá o meio utilizado:

* **PIX:** devolução para conta do titular;
* **Cartão:** solicitação de estorno à operadora;
* **Boleto ou transferência:** depósito em conta do titular.

O prazo de visualização do estorno no cartão depende da operadora e do fechamento da fatura.

9. Troca voluntária

Fora das hipóteses legais, trocas por preferência, fragrância ou volume dependerão de autorização da Elixir Store.
Quando aceitas, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente, desde que isso seja informado previamente.

10. Recusa da entrega

Recuse o pedido quando identificar:

* Embalagem aberta;
* Vazamento evidente;
* Produto quebrado;
* Pedido diferente;
* Violação visível.

Depois, entre em contato imediatamente.

11. Endereço incorreto ou ausência

Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou ausência reiterada poderão exigir novo pagamento de frete para reenvio.
Isso não se aplica quando o problema decorrer da Elixir Store ou da transportadora.

12. Cancelamento antes do envio

Solicitações feitas antes da postagem serão analisadas imediatamente.
Se o pedido já estiver em transporte, será necessário seguir o procedimento de devolução.

13. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso:

E-mail: [E-MAIL]
WhatsApp: [CONTATO]
Horário: [HORÁRIO DE ATENDIMENTO]